CRM 서비스 개인정보처리방침

주식회사 케어랩스 UnoCRM, SmartCRM(이하 ‘CRM서비스’)은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조(개인정보 처리 목적, 수집항목, 보유 및 이용 기간)

CRM서비스는 다음 각 호의 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 처리합니다. 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행하고 있습니다.

① 서비스 이용 시 이용 시 처리하는 개인정보 항목

CRM서비스는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의없이 처리하고 있습니다.

※ 단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관 후 파기

②서비스 이용에 따른 자동 수집 및 생성정보

※ 단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관 후 파기

제2조(개인정보의 파기 절차 및 방법)

① CRM서비스는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우가 없는 한 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우는 다음과 같습니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차: CRM서비스는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 의 개인정보 보호 책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기방법: CRM서비스는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제3조(개인정보의 제3자 제공)

① CRM서비스는 원칙적으로 고객의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서 처리하며, 고객의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 아니합니다.

② 단, 다음의 각 호의 경우에는 고객 또는 제3자의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있을 때를 제외하고는 개인정보보호법에 따라 개인정보를 목적 외의 용도를 이용하거나 이를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

1. 고객이 사전에 제3자 제공에 동의한 경우

2. 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

3. 명백히 고객 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

4. 이용자의 개인정보의 제3자 제공이 있는 경우 해당 조항에서 안내하고 있습니다.

제4조(개인정보 처리 업무의 위탁)

CRM서비스는 원활한 개인정보 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 국내·외에 위탁하고 있습니다.

① 개인정보 국내 위탁업무 내용

② CRM서비스는 수탁자에게 개인정보의 안전한 처리, 개인정보 접근 또는 접속 기록 관리, 목적 외 이용 금지, 위탁업무의 재위탁 제한, 암호화 등 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 기술적·관리적 보호조치를 수탁자에게 요구하고 있으며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 관리하고 있는지 정기적으로 관리·감독을 진행하고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제5조(개인정보의 국외 수집 및 이전)

CRM서비스는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있으며 다음과 같이 안내합니다.

국외 이전을 거부할 경우 서비스 이용이 불가능합니다. 국외 이전을 원치 않을 경우 홈페이지(메뉴-내정보-회원탈퇴) 에서 회원 탈퇴를 진행하거나 고객센터를 통하여 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

① 개인정보 국외 처리위탁·보관

제6조(개인정보의 안전성 확보조치)

CRM서비스는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

① 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영

② 기술적 조치 : 개인정보처리시스템에 대한 등의 접근 권한의 관리, 접근통제시스템 설치 및 기타 관련 보호 조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 점검, 보안프로그램 설치 및 관리, 개인정보처리시스템의 취약점 점검 및 보완

③ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 서류·보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소 에 보관, 재해·재난에 대한 안전조치, 보조저장매체의 반출·입 통제

제7조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부) 

① CRM서비스는 이용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 이용하고 있습니다.

② CRM서비스는 이용자에게 최적화된 정보를 제공하기 위해하여 이용자의 주요 행동에 대하여 로그를 남기는 방법으로 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.
   * 행태정보란 사이트 방문 이력, 웹/앱 사용 이력 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인 상의 이용자 활동 정보입니다.

③ CRM서비스는 행태정보로 접속 IP, 접속 시간, 단말기 정보 등을 수집하고 있습니다.

④ 행태정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

1. 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 정보주체의 컴퓨터 또는 모바일에 저장되며, 웹사이트 접속 시 정보주체의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다.

             가. 이용자는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다.
             단, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 등 일부 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.

⑤ 이용자는 ‘개인정보 보호 담당부서’를 통하여 행태정보 관련 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해 신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.

⑥ 행태정보는 서비스 계약 종료시까지 보유·이용됩니다. 단, 보유기간 경과 후에는 비식별화 조치 후 로그 관리 목적만을 위하여 보유·이용됩니다.

제8조(정보주체와 법정 대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체는 CRM서비스에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.

② CRM 서비스는 병원 간의 계약을 통해 개인정보를 처리하고 있으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하고 있지 않습니다.

③ 권리 행사에 대해 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 서면, 전화, 전자 우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치 하겠습니다.

④ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인 정보 처리 방법에 관한 고시” [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

⑤ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.

⑥ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑦ CRM서비스는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

⑧ 이용자는 권리행사를 위해 ‘개인정보 보호 담당 부서’에 할 수 있습니다. CRM서비스는 이용자로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일이내 회신하겠습니다.

제9조(개인정보 보호책임자 및 개인정보 고충 처리 부서)

CRM서비스는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당 부서를 지정하고 있습니다.

제10조(정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

① 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972(www.kopico.go.kr)

② 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118()(privacy.kisa.or.kr)

③ 경찰청: (국번없이) 182(ecrm.police.go.kr)

④ 대검찰청:(국번없이:) 1301(www.spo.go.kr)

제11조(개인정보 처리방침의 변경)

① 이 개인정보 처리방침은 2026.6.2 부터 적용됩니다.

② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

- 2025.07.08 ~ 2026.06.01 통합 적용 (클릭)

- 2024.09.13 ~ 2025.07.07 통합 적용 (클릭)

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